POLÍTICA DE GARANTÍA

En Silver Elephants, nos enorgullece la calidad y artesanía de nuestras joyas. Cada pieza es inspeccionada minuciosamente antes de ser enviada para asegurar que cumpla con nuestros altos estándares.

1. COBERTURA DE LA GARANTÍA

Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos relacionados con la fabricación y la calidad del material:

• Materiales de Fabricación: Garantizamos de por vida que la elaboración de la joya es en Plata de Ley 925 genuina.
• Defectos Estructurales: Fallas en soldaduras o ensamblaje que no sean consecuencia de un uso inadecuado.

2. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

Los siguientes aspectos NO se consideran defectos de fabricación, por lo tanto, no están incluidos en la garantía ni son elegibles para cambios o devoluciones:

2.1 Desgaste Natural y Mal Uso

Daños ocasionados por:

• Desgaste natural por el uso diario.
• Golpes, aplastamiento, rayones profundos o impactos accidentales.
• Ruptura de cadenas o pulseras por tirones o enganches.
• Exposición a químicos corrosivos (cloro, perfumes directos, detergentes industriales).

2.2 Oscurecimiento de la Joya (Sulfuración)

La plata es un metal que reacciona naturalmente con el ambiente, el pH de la piel y ciertos productos. El oscurecimiento NO es un defecto de calidad, ni significa que la joya no sea de plata.

Solución: Este fenómeno es reversible. Es un signo de que la joya requiere limpieza o mantenimiento con un paño especial para pulir plata o productos limpiadores adecuados.

2.3 Pedrería y Engastes

La garantía no cubre la pérdida, ruptura o daños en la pedrería (zirconias, piedras naturales o cristales) ocasionados por golpes, caídas o manipulación externa posterior a la entrega.

3. NOTA SOBRE EL EMPAQUE

4. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

Si consideras que tu joya presenta un defecto de fábrica dentro del periodo de cobertura:

1. Comunícate inmediatamente a nuestro WhatsApp: +57 312 594 0960.
2. Envía fotos claras y detalladas del defecto.
3. Ten a la mano tu número de pedido o comprobante de compra.

Nuestro equipo técnico evaluará el caso. Si procede la garantía, gestionaremos la reparación o el cambio del producto según corresponda a la ley colombiana (Ley 1480 de 2011).

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Calidad y Confianza