POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SILVER ELEPHANTS

Última actualización: Octubre 2025

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Razón Social / Nombre Comercial: Silver Elephants

Actividad: Comercialización de Joyería Artesanal en Plata 925

Sitio Web: http://silverelephants.com

WhatsApp y Teléfono: +57 312 594 0960

Correo electrónico: comercial@silverelephants.com

Ubicación: Bogotá D.C., Colombia

Horario de Atención:
Lun - Vie: 8:00 am - 6:00 pm

Sáb: 8:00 am - 1:00 pm

2. MARCO NORMATIVO

Esta Política se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos:

Constitución Política de Colombia (Artículo 15).
Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales).
Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario).
Sentencias de la Corte Constitucional y directivas de la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. DEFINICIONES

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos.

4. PRINCIPIOS RECTORES

Silver Elephants aplicará los siguientes principios en el manejo de datos:

Legalidad: El tratamiento se sujetará a lo establecido en la ley.
Finalidad: Los datos se recolectan con un propósito legítimo informado al Titular.
Libertad: El tratamiento solo se ejerce con el consentimiento del Titular.
Veracidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa y actual.
Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre sus datos.
Seguridad y Confidencialidad: Se implementan medidas para proteger la información.

5. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

Recolectamos los siguientes datos necesarios para la comercialización y entrega de joyas:

Nombres y apellidos completos.
Número de identificación (Cédula/NIT) para facturación.
Número de teléfono celular y WhatsApp.
Correo electrónico.
Dirección física de entrega (Departamento, Ciudad, Dirección exacta).
Historial de compras y preferencias de joyería (tallas de anillos, estilos).
Comunicaciones realizadas a través de WhatsApp y correo electrónico.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados tendrán las siguientes finalidades:

6.1 Operación Comercial y Logística

Procesar, gestionar y confirmar pedidos de joyería.
Coordinar la logística de envío y entrega a domicilio (Bogotá y nivel nacional).
Gestionar pagos, facturación electrónica y contabilidad.
Contactar al cliente vía WhatsApp para confirmación de detalles (tallas, direcciones).

6.2 Servicio al Cliente y Post-venta

Atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
Gestionar garantías, cambios o devoluciones de productos.
Realizar encuestas de satisfacción sobre nuestros productos.

6.3 Marketing (con autorización)

Enviar novedades sobre nuevas colecciones, promociones y descuentos.
Compartir contenido educativo sobre el cuidado de la plata 925.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como Titular de sus datos, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Silver Elephants.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios constitucionales y legales.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

8. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

Correo: comercial@silverelephants.com
WhatsApp: +57 312 594 0960

Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.

Reclamos: Si considera que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, el término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Silver Elephants implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Utilizamos protocolos seguros para la transmisión de datos en nuestro sitio web.

10. TRANSFERENCIA A TERCEROS

Podemos compartir sus datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios esenciales:

Empresas de mensajería y logística para la entrega de pedidos.
Pasarelas de pago y entidades financieras para el procesamiento de transacciones.
Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, almacenamiento).

Todos los terceros están obligados a tratar los datos únicamente para la prestación del servicio contratado y bajo estrictas normas de confidencialidad.

11. VIGENCIA

Esta política rige a partir de su publicación. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsista la finalidad para la cual fueron recolectadas o durante el tiempo exigido por normas legales, fiscales y comerciales aplicables en Colombia.

12. ACEPTACIÓN

Al proporcionar sus datos a través de nuestro sitio web, WhatsApp o cualquier otro canal, usted acepta el tratamiento de los mismos conforme a los términos establecidos en esta política.