POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Silver Elephants, respetamos y protegemos tus derechos como consumidor. Esta política está diseñada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al realizar compras a través de nuestra tienda en línea (venta a distancia), tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificación alguna.

1.1 Plazo para Ejercer el Retracto

Dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer este derecho.

1.2 Condiciones para el Retracto

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
• Debes conservar la factura o comprobante de compra.
• Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

1.3 Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos la devolución del 100% del valor pagado por la joya, sin retenciones ni descuentos, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerzas el derecho.

2. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO (GARANTÍA)

Si el producto presenta un defecto de fabricación o calidad, tienes derecho a solicitar:

• La reparación del producto sin costo (primera opción legal).
• El cambio por un producto idéntico o de similares características (si no admite reparación).
• La devolución total del dinero pagado (si se repite la falla o no admite reparación).

En estos casos de garantía, Silver Elephants asumirá los costos de envío correspondientes.

3. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Fraude o transacción no autorizada.
• Operación no solicitada.
• El producto no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
• El producto llegó defectuoso.

Para ejercer este derecho, debes presentar la queja ante nosotros y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tener conocimiento del hecho.

4. CASOS EN QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN

Conforme a la ley, NO se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados: Joyas grabadas, con medidas especiales o confeccionadas según especificaciones particulares del cliente (Artículo 47, numeral 3, Ley 1480).
• Productos de uso personal: Por razones de higiene y salubridad, ciertos aretes o joyas de perforación que hayan sido usados no tienen cambio (salvo por defecto de calidad).
• Productos usados o deteriorados: Joyas que presenten signos de uso, rayones, olores, o daños causados por mal uso del consumidor.
• Fuera del plazo: Solicitudes realizadas después de los tiempos establecidos por ley.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nosotros dentro del plazo correspondiente a través de:
   • 📱 WhatsApp: +57 312 594 0960
   • 📧 Email: comercial@silverelephants.com
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud (retracto, cambio o garantía).
3. Envía fotografías claras del producto y su estado actual.
4. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
5. Si procede, te daremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección en Bogotá D.C.

6. TIEMPOS DE ENTREGA Y RETRASOS

De acuerdo con el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, si la entrega de tu pedido supera los treinta (30) días calendario sin justificación o el producto no está disponible, podrás:

• Resolver el contrato unilateralmente.
• Obtener la devolución del 100% de las sumas pagadas sin retención alguna en un plazo máximo de 30 días.

7. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• Página web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165

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Bogotá D.C., Colombia
Calidad y Confianza